Politique de retour
La présente politique de retour s’applique à tous les achats effectués auprès de Dr Deal — Équipements de Bureaux, situé au 1308 Rue King Ouest, Sherbrooke (Québec) J1J 2B6, et via la boutique en ligne drdeal.ca.
1. Délai de retour
Tout retour doit être effectué dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison ou d’achat. Passé ce délai, Dr Deal se réserve le droit de refuser tout retour, sauf disposition contraire prévue par la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1).
2. Conditions d’admissibilité
Pour être accepté, tout article retourné doit satisfaire aux conditions suivantes :
- L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et exempt de dommages causés par l’acheteur.
- L’article doit être accompagné de l’emballage d’origine (dans la mesure du possible) et de tous ses accessoires.
- La preuve d’achat originale (facture ou reçu) doit être fournie.
- L’article ne doit pas avoir été assemblé, installé ou modifié, sauf en cas de défaut de fabrication constaté lors de l’assemblage.
3. Procédure de retour
Afin d’initier un retour, le client doit :
- Communiquer avec Dr Deal par téléphone au 819 345-9057 ou par le formulaire disponible à drdeal.ca/contactez-nous, en mentionnant le numéro de commande et la raison du retour.
- Obtenir une autorisation de retour de la part de l’équipe Dr Deal.
- Retourner l’article en magasin ou, si convenu, par voie d’expédition aux frais du client (sauf en cas de défaut de fabrication).
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
4. Remboursements et échanges
Une fois le retour reçu et inspecté, Dr Deal informera le client de l’approbation ou du refus du remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Un échange contre un produit de valeur équivalente peut également être proposé à la discrétion du client.
5. Frais de retour
Les frais de transport liés au retour d’un article sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- L’article présente un défaut de fabrication avéré.
- L’article reçu ne correspond pas à la commande passée.
- L’article a été endommagé lors de la livraison.
6. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
- Articles commandés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.
- Articles clairement identifiés comme « vente finale » au moment de l’achat.
- Articles ayant subi des dommages ou une usure attribuables à une utilisation normale ou inadéquate.
- Articles dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent être revendus à l’état neuf (ex. : certains articles d’hygiène ou de protection).
7. Garantie légale et droits des consommateurs
La présente politique s’applique en complément des droits conférés aux consommateurs par la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En cas de vice caché ou de défaut de conformité, les droits légaux du consommateur s’appliquent sans restriction, indépendamment du délai de 30 jours mentionné ci-dessus.
8. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à la présente politique, veuillez nous contacter :
Dr Deal — Équipements de Bureaux
1308 Rue King Ouest, Sherbrooke (Québec) J1J 2B6
Téléphone : 819 345-9057
Site web : drdeal.ca/contactez-nous
Dernière mise à jour : mai 2026